Otoadd洞見未來助聽器 門市售後條款

以下門市售後條款僅限Otoadd洞見未來助聽器 「直營門市(台北、台中、高雄)」購買之消費者適用。其他通路購買本公司產品之售後保固內容，將另行公告。

門市訂購須知

1. 聽力輔助設備為個人衛生用品，並提供實體試聽且經人員調音、教學及現場點交確認，交貨後恕不提供退貨處理。例如：配戴不習慣、聽感不適合、功能不如預期、與其他裝置不兼容、親友不同意購買、價格負擔過重、不適用申請政府補助等。
2. 本產品為自費項目，不適用申請政府補助。
   
   

門市訂購售後人力服務

1. Otoadd洞見未來助聽器在此提醒，本產品為聽力輔助設備，實際使用時會因為個人的聽力情況、所處環境吵雜程度、個人操作及維護習慣等不同因素影響聽感及產品狀況，洞見未來助聽器 提供售後服務，並依遇複雜狀況與人力負擔狀況狀況酌收相應費用，詳細內容與費用請洽台北、台中、高雄門市
2. 如客戶不同意支付費用，恕本公司無法提供相應服務。
   
   

售後產品保固

1. Otoadd洞見未來助聽器提醒您，聽力輔助設備會與實際個人的使用、清潔維護的習慣不同，導致產品耗損的程度不一。請使用者按說明書或服務人員教學方式使用、清潔維護產品，請勿進行不建議之操作，或置放在不建議之環境。如有違反，非屬本公司之責任。
2. 本產品提供保固服務，具體日期見交貨清單所載。
   保固範圍僅限於產品本體之零部件，不含消耗性配件。
   保固地區僅限於台澎金馬地區，權益不得轉讓他人。
3. 如遇保固問題，請於交貨清單所記載日期的營業時段結束前，將產品送回本公司，如遇國定假日或本公司公休日，相應延後至第一個營業日。本公司將以實際收到日為基準，判斷是否超過保固期限。超過該期限，本公司將不會提供免費保固服務。
   產品送回本公司前，請客戶先自行清潔。如遇產品狀況不佳，需經清潔才能判斷機器功能，本公司將會按上述標準酌收清潔維護費用。
   產品送回本公司的相關運費，由客戶自行承擔。
4. 有以下狀況，本公司不承擔保固責任：
   (1) 未能提供向本公司購買產品的相關證明。
   (2) 人為不當使用因素所致無法使用/耗損，例如：產品遺失；未按使用說明或教學進行操作；未定期清潔維護產品；未搭配使用標準產品配件；對產品進行大力插拔、落摔、擠壓、改造、拆機、黏合等非常規使用；使產品處於潮溼、無蓄電、極端溫度等。
   (3) 其他外部因素所致無法使用/耗損，例如：外部裝置（手機、電腦、平板等）硬體更換、軟體版本更新導致無法連接、使用本產品的有關功能；物流運輸過程中發生碰撞、滅失；其他不可抗力因素致損。
5. 本公司的維保方式為：
   如零部件可通過修補方式回復功能，採取修補處理；
   如零部件為點膠黏合製程生產，拆機將破壞產品結構，採更換零部件處理；
   如修補、更換方式無法回復功能，則無法修復。
6. 如在保固範圍/期限內，本公司將會進行以下處理：
   (1) 經檢查如產品功能不正常，本公司按第5條進行處理；
   如無法回復功能，本公司將以當時規格相近之產品進行更換。
   (2) 經檢查如產品功能正常，本公司通知客人取回；
   如客戶仍要求按第5條處理，本公司將報價，客戶確認付費後處理。
   (3) 保固期限仍按原記載日期計算，不因此延長。
7. 如在保固範圍/期限外，本公司將會進行以下處理：
   本公司將報價，客戶確認付費後按第5條處理。
   如更換，該零部件保固期限為更換後交付日起三個月；如修補，則無保固。
8. 如遇到第3、6、7條需額外付費情況，如客戶不同意支付費用，恕本公司無法提供相應服務。本公司將通知客戶把產品取回，或將產品寄回訂購、交貨單據載明的地址；如不取回或無人簽收退回，本公司有權進行報廢處理。
   
   

售後客戶聯繫

1. 因顧及服務品質及有效率之溝通，客服系統(包含：Line、FB、電話)僅為與客戶聯繫時間，預約回公司進行售後人力服務、產品處理的管道，並非提供線上教學、問題排除之管道。如需售後人力服務、產品問題排除請預約回公司進行現場判斷及處理，如涉及到額外費用，會另行報價確認。本公司恕不提供線上或到府服務。
2. 請維繫人的互相尊重，本公司服務人員以禮對待客戶，也請尊重服務人員。如客戶在客服系統、公司現場有咆哮、辱罵、散佈不實言論、擅闖禁制區域、騷擾、肢體衝突等不禮貌行為，恕本公司有權不提供相關售後服務。